هناك العديد من المعايير التي أصدرتها منظمة التوحيد القياسي الدولية الايزو والتي تحظى بأهمية بالغة عند الشركات التي ترغب في الوصول إلى العالمية، ومن أبرز تلك المعايير معيار أيزو 20000 لإدارة خدمات تقنية .وتكنولوجيا المعلومات
؟ Iso 20000 ما هو معيار
معيار الايزو 20000 هو أول معيار عالمي معترف به يستهدف إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ويصف سلسلة متكاملة من العمليات الادارية من أجل تقديم الخدمات بشكل فعال للشركة وعملائها. يساعد معيار 20000 iso
المؤسسات في قياس كيفية تقديم الخدمات وقياس مستويات الخدمات المدارة باإلضافة إلى تقييم أدائها.
Iso 20000 متطلبات
ينقسم نظام أيزو 20000 إلى 10 أجزاء رئيسية ولكن يعتبر الشق الأول والثاني هما الأكثر أهمية، وفيما يلي :توضيح لهذين الشقين
.1 الجزء الأول: متطلبات نظام إدارة الخدمة: يحدد بوضوح جميع المتطلبات التي قد تحتاج إليها لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بجودة مقبولة، كما أنه يتضمن ما يلي:
● سياق المنظمة
● التخطيط
● القيادة
● تشغيل نظام إدارة الخدمة
● دعم نظام إدارة الخدمة
● التحسين
● تقييم األداء
.2 الجزء الثاني: دليل الممارسات الخاص بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات: يساعد على تفسير متطلبات
المعيار ويحدد أفضل ممارسات إدارة العمليات باإلضافة إلى أنه مفيد في التدقيق والتخطيط لتحسين مستوى
.الخدمة المقدمة
Iso 20000 مميزات
يساعد معيار الايزو 20000 في تحديد المخاطر ذات الصلة والتخفيف من حدتها حتى تتمكن من تحقيق أي فرص للتحسين بشكل أكثر وضوحاً، وإليك بعض الفوائد الاخرى من نظام الايزو 20000
- تحقيق ميزة تنافسية: سيساعدك تنفيذ الرسائل النصية القصيرة على تقديم خدمات أكثر كفاءة وفعالية وسوف تمنحك الموثوقية، بما في ذلك الشهادة المستقلة التي تؤكد ذلك وتميزك عن منافسيك.
- فتح أبواب جديدة: للقيام بأعمال تجارية مع الحكومة الفيدرالية األمريكية حيث أنه يجب على المقاولين أوالً
الحصول على شهادة أيزو 20000 حتى يتمكنوا من المنافسة. - زيادة الانتاجية والتحكم الداخلي: نظراً لأن الشركة ستوحد كل شيء، بما في ذلك إنشاء المستندات للسياسات والاجراءات ذات الصلة، لذلك يجب أن يواجه الموظفون مستوى أقل من الارتباك لزيادة الكفاءة في أدوارهم.
- احتمالية تقليل تكاليف الامتثال: يمكن أن يؤدي تنفيذ هذا المعيار إلى تقليل تكاليف التوافق مع .اللوائح الاخرى
- تدعيم ثقافة التحسين: بعد حصولك على شهادة 20000-1 ISO، ستكون ملزماً بمراعاة اهتمامات
واحتياجات عملائك بشكل مستمر وتحسين عملياتك - زيادة ثقة العملاء: نظراً لأن الميزة الأكثر أهمية على هي تركيزها على جودة الخدمة سوف ينتج عن ذلك إحراز المزيد من النقاط مع قاعدة العملاء لدى الشركة
خطوات الحصول على شهادة الايزو 20000
بعد أن تنتهي من جميع الوثائق الخاصة بمؤسستك عليك إجراء بعض الخطوات الهامة لضمان الحصول على الشهادة
● التدقيق الداخلي: الهدف منه التحقق من عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإيجاد نقاط الضعف والمشاكل المخفية
● مراجعة الادارة: يجب الأخذ في الاعتبار جميع الحقائق ذات الصلة بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات واتخاذ القرارات المناسبة
● الاجراءات التصحيحية: حيث أنه بعد كلاً من التدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة ستحتاج إلى تصحيح ما وجد من مشاكل وتوثيق طريقة الحل
كيف يتم اعتماد الشركة؟
بعد أن قامت الشركة باستكمال جميع خطوات الحصول
على الشهادة يتم اعتماد الشركة من خلال مرحلتين أساسيتين وهي:
● المرحلة الأولى: مراجعة الوثائق: وفي هذه المرحلة سوف يقوم مدقق الشهادات بالتحقق من توافق وثائقك مع ايزو 20000
● المرحلة الثانية: التدقيق الرئيسي: سوف يتحقق فيها مدقق الشهادات من توافق أنشطتك الفعلية مع كلاً من الوثائق الخاصة بك وشهادة ايزو 20000
Iso 20000 كيف تحصل على
: وذلك من خلال الحصول على إحدى الدورات التالية
20000 الشهادة الأساسية ايزو
تعتبر هذه الشهادة مناسبة للفرد الذي ليس لديه أي دراية iso بمعيار
سوف تكسبك معلومات حول محتوى ومتطلبات المعيار مما يجعلك قادراً على تقييم أنشطة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل أفضل
دورة كبار المدققين 20000
يستمر لمدة خمسة أيام ثم ينتهي باختبار كتابي، وهذه الدورة مفيدة بشكل كبير للمحترفين لأنها تقدم نظرة عامة على المعيار وتوفر تفسيرات دقيقة لما سيطلبه مدققو .الشهادات عند إجراء عملية تدقيق الشهادات
دورة كبار المنفذين 20000
يوجد شبه كبير بينها وبين دورة كبار المدققين، إلا إنها .تهتم بتقنيات التنفيذ بدلاً من تقنيات التدقيق
20000 دورة المدقق الداخلي أيزو
إذا كنت تخطط لأن تصبح مدقق داخلي في شركتك أو تريد مقدمة منهجية لمعيار الأيزو فإن هذه الدورة مناسبة .لك، تستمر هذه الدورة لمدة يومين أو ثلاثة أيام