تعتبر شهادة ايزو لخدمات تكنولوجيا المعلومات معيارًا بارزًا في عالم إدارة خدمات التكنولوجيا حيث تمثل الالتزام العميق للمنظمات بتقديم أعلى مستويات الجودة والكفاءة في خدماتها التقنية، تعكس هذه الشهادة قدرة المنظمة على إدارة العمليات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات بطريقة منهجية ومنضبطة، مما يضمن رضا العملاء وتعزيز الثقة بين الشركاء، مع تزايد المنافسة في سوق التقنية، تُعد شهادة ISO 20000 هي بوابتك إلى التفوق مما يساعد المؤسسات على تحسين نظام إدارتها وضمان استمرار خدماتها لمزيد من المعلومات حول شهادة ISO 20000 وطريقة الحصول عليها وأهميتها تابع معنا السطور التالية.
ما هي شهادة ايزو لخدمات تكنولوجيا المعلومات
إن كنت تعمل في قطاع التكنولوجيا فمن المؤكد أنك تسعى للحصول على شهادة أيزو 20000 وهي الشهادة الخاصة بإدارة تكنولوجيا المعلومات حيث تعد من المعايير الدولية المهمة والتي تقدم العديد من الخدمات التكنولوجية في شركتك سواء في الداخل أو في الخارج، وبالتالي تحقيق نسبة كبيرة من النجاح إلى جانب تحقيق جميع الأهداف المرجوة.
فهذا المعيار يقدم المساعدة للمؤسسات من أجل قياس طريقة تقديم الخدمات وقياس مستوياتها وتقييمها، فجميع العمليات الآن تستند على التقنيات المعلوماتية والتي قد تحتاج في بعض الأحيان إلى التغيير الأمر الذي قد يؤثر على أجهزة البرمجة والاتصالات، فمجرد حصولك على هذه الشهادة فأنت تقدم تقنية معلوماتية بكفاءة عالية.
يضم هذا المعيار مرحلتين:
المرحلة الأولى وهي: ISO/IEC 20000-1 المعايير الخاصة بمتطلبات التطوير في نظام الإدارة لتكنولوجيا المعلومات، ويجب العلم فيها بسياق المؤسسة، والتخطيط الجيد، ودعم النظام وتحسينه، وتقييم الأداء فيه.
والمرحلة الثانية وهي: ISO/IEC20000-2 أفضل الطرق المطلوبة لممارسة الخدمات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات وهو يساعد بشكل كبير في تفسير المتطلبات الخاصة بالمعيار كما أنه يساهم في تحسين المستوى والتدقيق والتخطيط للخدمة التي يتم تقديمها.
مميزات الحصول على شهادة ايزو لخدمات تكنولوجيا المعلومات
بمجرد حصولك على شهادة الأيزو الخاصة بخدمات التكنولوجيا للمعلومات فأنت بذلك شخص مميز، وستحظى مؤسستك بمكانة عالية لما تتميز به هذه الشهادة والتي من أهمها:
- فهذا يعني أن مؤسستك تتوافق في الخدمات الخاصة بتقنية المعلومات لديها مع أفضل الممارسات.
- زيادة الثقة عند العملاء بمجرد اتباعك لخدمات تقنية المعلومات.
- رفع سمعة مؤسستك حيث لن تضطر إلى الدخول في أي منافسات.
- إيجاد الجديد من الفرص التجارية.
- تقديم خدمات تقنية للمعلومات بشكل فعال بحيث تسد احتياجات العملاء.
- إمكانية ترشيد النفقات وإدارتها بشكل منضبط حيث يتم توظيف الأشخاص المناسبين في أدوار معينة وبالتالي السيطرة على العمليات والأفراد داخل المؤسسة.
- تحسين نظام الإدارة لمؤسستك بشكل مستمر نتيجة التزامك بمتطلبات تحقيق المعيار.
- إمكانية مراجعة ومراقبة الخدمات التقنية الخاصة بالمعلومات لديك بشكل منتظم.
- استجابة شركتك لأي تغيير في المؤسسة قد تتعرض له وبالتالي إمكانية تحقيق الأهداف المرجوة.
- رفع إنتاجيتك والتحكم في السياسة الداخلية للشركة بشكل كبير.
- تقليل التكاليف الخاصة بالتوافق مع غيرها من اللوائح.
متطلبات الحصول على أيزو 20000
يمكنك الحصول على شهادة ايزو لخدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال الحصول على إحدى الدورات الآتية:
شهادة ايزو 20000 الأساسية
وهي مناسبة لمن ليس لديه دراية بمعيار الأيزو 20000 فهي تزودك بالمعلومات المطلوبة حول متطلبات المعيار ومحتواه وبالتالي يمكنك تقييم أي أنشطة خاصة بإدارة تكنولوجيا المعلومات بطريقة حسنة.
دورة كبار المدققين 20000
ومدة هذه الدورة هي خمس أيام ثم يتم عمل اختبار كتابي في نهايتها، وهي مفيدة كثيرًا لأصحاب الخبرة في هذا المجال حيث تقدم المعيار بشكل عام وتقدم العديد من التفسيرات الدقيقة لمن سيحتاج إلى الحصول على تدقيق للشهادة.
دورة كبار المنفذين20000
هذه الدورة مشابهة لدورة كبار المدققين ولكن الاختلاف هنا أن هذه الدورة تهتم بالتقنيات الخاصة بالتنفيذ وليس التدقيق.
دورة المدقق الداخلي
مدة هذه الدورة من يومين إلى ثلاثة أيام وهي مناسبة لك إن كنت ترغب في أن تصبح مدقق داخلي في مؤسستك، أو إن كنت ترغب في الحصول على مقدمة منهجية لمعيار خدمات تكنولوجيا المعلومات.
الجهات التي تحتاج إلى ISO تكنولوجيا المعلومات
هناك العديد من الجهات التي تحتاج إلى شهادة ايزو لخدمات تكنولوجيا المعلومات حيث أنها تشمل المؤسسات المتخصصة في تقديم خدمات التقنية للمعلومات أي إن كان حجم المؤسسة مثل:
- الشركات الصغرى والكبرى وذلك من أجل ضمان جودة وفاعلية الخدمات المقدمة.
- مزودو خدمات التكنولوجيا وخاصة من يقدم حلول مبتكرة وتحتاج إلى الاعتماد من خلال معايير محددة.
- مراكز البيانات والتي تحتاج إلى تقييم لأدائها بشكل مستمر وكذلك من تحتاج إلى إدارة فعالة.
طريقة اعتماد الشركة
بعد أن قمت بشكل جيد في الحصول على شهادة ايزو لخدمات تكنولوجيا المعلومات جاء الآن الوقت لاعتماد الشركة ويتم ذلك على مرحلتين:
المرحلة الأولى: ويتم فيه مراجعة جميع الوثائق والتأكد من صحتها.
المرحلة الثانية: حيث يتحقق فيها المدقق من توافق الشهادة مع النشاط الذي تقوم به داخل مؤسستك.
الفرق بين شهادة أيزو لخدمات تكنولوجيا المعلومات وشهادة أيزو لأمن المعلومات
يمكن توضيح الفرق بين شهادة أيزو 20000 الخاصة بإدارة تكنولوجيا المعلومات وبين شهادة أيزو 27001 لإدارة أمن المعلومات من جانب التركيز والهدف لكل منهما:
حيث تركز شهادة ايزو لخدمات تكنولوجيا المعلومات على حماية المعلومات الخاصة بأنظمة التكنولوجيا.
أما أيزو أمن المعلومات فهو يركز على حماية المعلومات بشكل عام سواء كانت هذه المعلومات حساسة أو لا.
يهدف أيزو أمن المعلومات إلى إنشاء إطار شامل من أجل إدارة المخاطر والعمل على تحليلها.
أما الأيزو لخدمات تكنولوجيا المعلومات فهو يهتم بالجانب التقني بشكل أكثر.
الآن يمكنك اختيار المعيار المناسب لك بشكل أكبر فيما يلبي احتياجات مؤسستك.
طريقة الحصول على شهادة ISO 20000 في تكنولوجيا المعلومات
إذا كنت ترغب في الحصول على شهادة ايزو لخدمات تكنولوجيا المعلومات فعليك اتباع بعض الإجراءات التي تساعد مؤسستك في كسب الشهادة التي تُعتبر دليلًا على جودة الخدمات التي تقدمها:
- ابدأ بتحديد الاحتياجات والمتطلبات الخاصة بمؤسستك، لضمان تطبيق معايير ISO 20000 بشكل فعّال.
- حدد النطاق الذي يعمل به المعيار حيث يجب أن يرتبط بالإجراءات والخدمات المقدمة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
- إجراء مراجعة مبدئية لتحديد هل مؤسستك جاهزة للحصول على مستوى جاهزية مؤسستك للحصول على شهادة ايزو لخدمات تكنولوجيا المعلومات أم ليس بعد.
- تأكد من تنفيذ جميع الإجراءات والممارسات المطلوبة وفقًا لمتطلبات نظام ISO 20000 وهذا هو المستوى الأول.
- بعد الانتهاء من المستوى الأول سيتم إجراء مراجعة شاملة للتأكد من التزامك بالمعايير المطلوبة.
- عند اجتياز التقييم ستحصل مؤسستك على الشهادة والتي تكون صالحة لمدة 3 سنوات.
- يمكنك الحصول على بعض الدورات المقدمة للحصول على معرفة أشمل حول شهادة ايزو لخدمات تكنولوجيا المعلومات.
- من الأفضل التواصل مع خبراء استشاريين لتعزيز كفاءة نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك.
- لضمان الاستمرار في تطبيق المعايير بشكل صحيح عليك أن تكون مستمر مع فريق العمل الخاص بك للتعديل لأي تحسينات لازمة .